Termos de Uso

Diálogo Caixa: sistema de frente de caixa para Windows, com vendas, turnos, crediário, trocas, impressão de comprovantes e emissão de NFC-e por meio de operadora fiscal integrada.

Diálogo Gestão: gestão web de lojas, catálogo, estoque, clientes, fornecedores, contas a pagar, equipe, caixas e configuração fiscal.

Inteligência e WhatsApp: a partir das vendas registradas no Diálogo Caixa e dos dados do Diálogo Gestão, o Diálogo responde perguntas em português com auxílio de inteligência artificial e envia resumos e o fechamento do caixa pelo WhatsApp.

Coletor: lojas que entraram antes do Diálogo Caixa podem ainda usar um agente instalado no computador da loja, que lê, em modo somente-leitura, o banco de dados do sistema de caixa (PDV) anterior e envia os dados ao Diálogo. O coletor não é mais oferecido a novas lojas.

As funcionalidades disponíveis dependem do plano contratado e podem evoluir com o tempo. Funcionalidades marcadas como experimentais, de demonstração ou de simulação não devem ser usadas em operação real.

O acesso é feito por convite. A loja é responsável por quem convida, pelo perfil de acesso que atribui (proprietário, gerente ou visualização), pelos operadores de caixa que cadastra e pela guarda de senhas, PINs e códigos de ativação de caixa.

Toda ação feita com as credenciais da loja ou de seus operadores é considerada feita pela loja. Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso indevido, para que as credenciais sejam revogadas.

O Diálogo é uma ferramenta: a escolha e a correção dos dados fiscais são responsabilidade da loja e do seu contador. Isso inclui regime tributário, NCM, CFOP, CST/CSOSN, alíquotas, CEST, inscrição estadual, séries e numeração, códigos de segurança (CSC), quais formas de pagamento emitem NFC-e e a validade do certificado digital.

A loja deve conferir as notas emitidas, acompanhar as rejeições e as notas em contingência mostradas no Gestão e no Caixa, e cumprir as obrigações acessórias do seu estado. Ambientes de homologação e de simulação não produzem documentos com validade fiscal.

A guarda dos documentos fiscais pelo prazo legal é obrigação da loja. Mantemos os registros fiscais que armazenamos conforme a Política de Privacidade, mas recomendamos que a loja e o contador mantenham cópia própria.

Não respondemos por multas, autuações ou tributos decorrentes de cadastro fiscal incorreto, de configuração escolhida pela loja ou de instabilidade da SEFAZ ou da operadora fiscal.

As respostas do assistente e os resumos são gerados com auxílio de inteligência artificial a partir dos dados da loja. Eles podem conter imprecisões e não substituem a conferência do caixa, a contabilidade nem orientação profissional. Decisões tomadas com base neles são da loja.

Buscamos manter o serviço disponível de forma contínua, mas ele pode ser interrompido por manutenção, falhas de provedores (hospedagem, WhatsApp, operadora fiscal, SEFAZ) ou de internet. [PLACEHOLDER: definir se haverá nível de serviço (SLA) e compensação].

O Diálogo Caixa continua vendendo sem internet: as vendas ficam guardadas no computador do caixa e são enviadas ao Gestão quando a conexão volta. Quando a SEFAZ ou a internet estiverem indisponíveis, a NFC-e pode ser emitida em contingência e deve ser transmitida dentro do prazo legal; a loja deve reconectar o caixa a tempo para isso.

Enquanto o caixa estiver sem conexão, o Gestão, o painel e o WhatsApp mostram apenas o que já foi sincronizado.

O coletor e o caixa recebem atualizações automáticas assinadas. O caixa só se atualiza com o turno fechado.

A loja é responsável pelo computador, sistema operacional, impressora, rede, internet e certificado digital necessários, nas condições mínimas que informarmos, e pelo backup do computador do caixa.

O Diálogo não processa pagamentos com cartão nem guarda dados de cartão. Maquininhas, adquirentes e bancos são contratados diretamente pela loja.

O uso do WhatsApp está sujeito também às políticas da Meta. O uso de PDV de terceiros com o coletor depende de a loja ter direito de acesso ao próprio banco de dados.

É proibido usar o Diálogo para atividades ilícitas, emitir documentos fiscais em nome de terceiros sem autorização, tentar acessar dados de outras lojas, contornar limites técnicos, fazer engenharia reversa do coletor ou do caixa, ou enviar mensagens não solicitadas pelo WhatsApp.

Os dados da loja pertencem à loja. Em relação aos dados pessoais de clientes, operadores e fornecedores lançados no Diálogo, a loja é a controladora e o Diálogo atua como operador, conforme a Política de Privacidade, que integra estes Termos.

A loja declara ter base legal para cadastrar os dados pessoais que lança no sistema, em especial os dados de clientes usados no crediário, e para autorizar o envio de mensagens pelo WhatsApp ao número informado.

Após o período de teste, quando houver, o serviço é cobrado conforme o plano e o preço informados na contratação. [PLACEHOLDER: planos, forma de cobrança, vencimento, reajuste e regras de atraso].

Em caso de atraso, podemos limitar o acesso ao painel e ao Gestão após aviso prévio. [PLACEHOLDER: definir prazo do aviso]. A suspensão não impede o caixa de concluir as vendas já em andamento nem de transmitir notas pendentes.

A loja pode encerrar o contrato a qualquer momento pelo e-mail de contato. [PLACEHOLDER: aviso prévio, fidelidade e multa, se houver].

Podemos encerrar o contrato por descumprimento destes Termos ou com aviso prévio de [PLACEHOLDER: prazo] dias.

Antes do encerramento, a loja pode pedir a exportação dos seus dados. Depois dele, os dados são eliminados ou mantidos conforme os prazos da Política de Privacidade, incluindo a guarda de registros fiscais.

Na extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos, e a nossa responsabilidade total fica limitada a [PLACEHOLDER: limite, ex. valor pago nos últimos 12 meses].

Se estes Termos mudarem de forma relevante, avisaremos pelo e-mail de acesso cadastrado com antecedência. Continuar usando o serviço após a vigência da mudança significa concordar com ela.

Dúvidas sobre estes Termos: joao@usedialogo.com.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de [PLACEHOLDER: cidade/UF] para resolver qualquer controvérsia, com renúncia a qualquer outro.