Política de Privacidade

O Diálogo é um produto de SOUZACASTRO SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 55.136.187/0001-47, com sede na Rua Álvaro Pinheiro, 37, Centro, Itaocara/RJ, CEP 28.570-000.

Para qualquer assunto relacionado a esta política, incluindo o exercício dos direitos previstos na LGPD, o canal de contato é contato@usedialogo.com.

Dados de cadastro da loja contratante: razão social ou nome fantasia, CNPJ, nome do responsável, e-mail de acesso, telefone/WhatsApp e cidade.

Dados operacionais lidos do sistema de caixa (PDV): produtos, vendas, estoque, recebimentos de crediário, formas de pagamento e contas a pagar.

Registros técnicos necessários à operação e à segurança: data e hora de acesso, endereço IP, versão do agente coletor e registros de sincronização.

Não coletamos nome, CPF, endereço ou telefone dos clientes finais da sua loja. Nas vendas a crediário, é lido apenas o código interno do cliente no seu próprio PDV, que não identifica a pessoa fora do seu sistema.

Não coletamos dados sensíveis, dados de menores, imagens, gravações ou dados de cartão de pagamento.

A coleta é feita por um agente instalado no computador do caixa, que lê o banco de dados do PDV em modo somente-leitura. O agente não altera, grava nem interfere em nenhum dado do seu sistema.

Todo o tráfego é de saída, iniciado pelo agente, por HTTPS. Nossos servidores nunca abrem conexão para dentro da sua rede e não têm acesso remoto ao computador da loja.

Para executar o contrato firmado com a sua loja (art. 7º, V da LGPD): manter o painel de indicadores, responder às perguntas feitas ao assistente e enviar os resumos diários que você solicitou.

Para cumprir obrigações legais e fiscais (art. 7º, II), como a guarda de registros de cobrança.

Para garantir a segurança e a continuidade do serviço, com base no legítimo interesse (art. 7º, IX), incluindo prevenção a fraude e diagnóstico de falhas.

Não usamos os dados da sua loja para treinar modelos de inteligência artificial, não os vendemos e não os compartilhamos com outras lojas.

Anthropic PBC, provedora do modelo de linguagem que interpreta as perguntas e redige as respostas. Os dados enviados limitam-se ao necessário para responder à pergunta feita.

Provedores de infraestrutura que hospedam o site, o painel, a API e o banco de dados, sob contrato e instruções nossas.

Meta Platforms, Inc., quando e se a entrega por WhatsApp estiver ativa para a sua loja, restrita ao número autorizado e ao conteúdo da mensagem.

Autoridades públicas, quando houver requisição legal.

Parte desses operadores está sediada fora do Brasil. Nesses casos a transferência internacional ocorre nos termos do art. 33 da LGPD, mediante cláusulas contratuais que assegurem proteção equivalente.

O envio de resumos e o atendimento por WhatsApp só ocorrem para o número que o responsável pela loja informou e autorizou expressamente no momento da contratação.

Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento, respondendo SAIR na própria conversa ou solicitando o cancelamento pelo e-mail de contato. O cancelamento não afeta o acesso ao painel nem ao assistente.

Não usamos o seu número para envio de publicidade de terceiros e não o compartilhamos com terceiros para esse fim.

Os dados operacionais e de cadastro são mantidos enquanto o contrato estiver vigente, porque são o próprio insumo do serviço.

Encerrado o contrato, os dados são eliminados ou anonimizados em até 90 dias, ressalvados os registros que a legislação fiscal ou de defesa em processo exija manter por prazo maior.

Você pode pedir a eliminação antecipada pelo e-mail de contato.

Todo o tráfego entre a loja, o servidor e o navegador é cifrado por HTTPS. O acesso ao painel exige e-mail e senha, e as senhas são armazenadas apenas como hash.

O agente instalado na loja autentica-se por token próprio, revogável a qualquer momento, e opera com credenciais de leitura no banco do PDV.

O acesso administrativo à infraestrutura é restrito ao responsável pela operação do Diálogo.

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização ou eliminação, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação de consentimento.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para contato@usedialogo.com. Respondemos em até 15 dias.

Se esta política mudar de forma relevante, avisaremos pelo e-mail de acesso cadastrado antes de a mudança passar a valer, e a data de atualização no topo desta página será revista.